Termeni și Condiții Generale

Prin utilizarea paginii web, respectiv prin înregistrare, Dumneavoastră în calitate de client, luați la cunoștință, acceptați și vă asumați obligațiile care decurg din dispozițiile prezenților Termeni și Condiții Generale. Prezenții Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare: „TCG”) prevăd condițiile generale ale raportului contractual care urmează a fi stabilit între societatea Denevér-Comp Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság, cu sediul în 1068 Budapesta, str. Király nr. 23. de înregistrare la O.R.C. Cg. 01-09-918023, C.I.F.: 14749265-2-42, în calitate de prestator (denumit în continuare: „Prestator”), și clientul (denumit în continuare: „Client”) în ceea ce privește comenzile pentru servicii de service și pentru produse furnizate prin intermediul interfeței electronice, și anume www.hasznaltlaptopszerviz.hu a Prestatorului, în scopul determinării conținutului general al contractelor, Prestatorul asumându-și obligațiile care decurg din contractele respective:

‍

1. DEFINIȚII

Prestator: societatea Denevér-Comp Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság;

Client: toate persoanele care contactează Prestatorul utilizând pagina web www.tulitcomp.ro în privința prestării serviciilor de service sau achiziției de laptopuri, respectiv care doar utilizează pagina web, solicită o ofertă de la Prestator, depune o ofertă Prestatorului sau acceptă oferta acestuia, stabilind un raport contractual cu Prestatorul;

Părți: în lipsa acordurilor/dispozițiilor contrare, Prestatorul și Clientul, împreună;

Comandă: Oferta pentru achiziția unui Produs depusă de către Client prin intermediul interfeței online realizate în acest scop, disponibilă pe Pagina Web a Prestatorului;

Ofertă: o declarație pentru încheierea Contractului adresată celeilalte Părți, care include conținutul considerat esențial de către ofertant, respectiv o referință privind modificările față de oferta anterioară, considerate a fi esențiale de către ofertant;

Contract: Acte juridice concordante adresate celeilalte Părți de către Prestator sau Client – în cazul celor adresate Prestatorului, pentru prestarea de servicii de service sau achiziția de laptopuri utilizând pagina web www.tulitcomp.ro –, încheiate în modul prevăzut de prezenții TCG, prin acceptarea ofertei de către Partea destinatară, și în baza cărora Prestatorul are obligația de a preda produsele utilizate (denumite în continuare: „Produse”) comandate de către Client, iar Clientul are obligația de a achita prețul de achiziție a Produselor comandate și predate de către Prestator.

Pagina Web: Pagina de internet administrată de către Prestatorul sub numele de domeniu www.tulitcomp.ro.

2. Condiții de utilizare a Paginii Web

În ceea ce privește serviciile prestate și activitățile de vânzare desfășurate de către Prestator, Clientul declară că a luat la cunoștință și acceptă următoarele: 

• Prin comenzile depuse pe Pagina Web, respectiv prin utilizarea interfeței dezvoltate și puse la dispoziție pentru trimiterea mesajelor electronice a Paginii Web, Clientul declară în mod expres că a luat la cunoștință și acceptă condițiile prevăzute de prezenții TCG și a Politicii de Confidențialitate publicate, și își exprimă consimțământul la prelucrarea datelor.
• Clientul va confirma, cu ocazia depunerii fiecărei Comenzi, acceptarea prezenților TCG și Politicii de Confidențialitate prin marcarea cu „x” a casetei de selectare dedicate. Clientul nu are dreptul de a depune Comanda decât în urma acestei acțiuni.
• Clientul are obligația de a furniza datele reale proprii cu ocazia depunerii Comenzii. În cazul în care Clientul furnizează date nereale, false sau referitoare la o persoană terță, nu se va încheia niciun contract între Părți, iar raportul juridic constituit se va considera nul. Prestatorul nu își asumă în niciun fel responsabilitatea pentru daunele rezultate din furnizarea de date nereale, false sau referitoare la o persoană terță.
• Prestatorul nu își asumă în niciun fel responsabilitatea pentru orice întârzieri la livrare, respectiv pentru alte probleme rezultate din furnizarea de date incorecte și/sau inexacte din partea Clientului.
• Prestatorul își rezervă dreptul de a șterge din baza de date, fără notificare specifică, Clienții care abuzează numele sau adresele de corespondență electronică a oricăror alte persoane, respectiv furnizează Date nereale.
• Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza, fără a prezenta vreun motiv, orice Comandă a unui Utilizator; prestatorul nu își asumă în niciun fel responsabilitatea pentru daunele rezultate din refuzarea Comenzilor. 

‍

3. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE-CUMPĂRARE LAPTOP

OFERTĂ ȘI COMANDĂ

Prețurile de lângă produsele afișate pe Pagina Web sunt în forinți și includ taxa pe valoare adăugată validă în orice moment conform legislației în vigoare, însă nu includ costurile de livrare, în cazul în care Clientul dorește livrarea produselor comandate.

Societatea emite o factură pentru fiecare dispozitiv, care reprezintă, de asemenea, garanția produsului. Nu se va da curs solicitărilor de garanție în lipsa acesteia. Cota TVA a facturilor este de 0%, deoarece societatea achiziționează dispozitivele de la persoane fizice, așadar se impozitează în conformitate cu regimul marjei. (https://www.nav.gov.hu/nav/ado/adozasi_kerdes/2020_11__Adozasi_kerd20201223.html)

Prestatorul va indica denumirea și descrierea caracteristicilor relevante ale produselor afișate pe Pagina Web, dar în același timp, Prestatorul atrage atenția asupra faptului că descrierile nu sunt complete, motiv pentru care este recomandat Clienților să se informeze de la Prestator achiziției Produsului respectiv, pentru a afla informațiile detaliate ale aceluia. În cazul în care Clientul omite această măsură, atunci prin depunerea Comenzii, Clientul declară că în baza datelor și informațiilor prezentate, consideră Produsul respectiv a fi corespunzător scopurilor sale, și că nu va depune nicio reclamație sau revendicare împotriva Prestatorului în cazul în care ulterior, Produsul nu s-ar conforma așteptărilor sale. În cazul în care Prestatorul publică și fotografii a unui Produs, Clientul ia la cunoștință faptul că Produsul respectiv poate diferi în realitate față de fotografiile prezentate, acelea având doar scop ilustrativ. Prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru diferențele între fotografiile prezentate pe Pagina Web și aspectul real al Produselor. 

În cazul în care prețul oricărui Produs afișat pe Pagina Web de către Prestator este evident eronat, adică prețul diferă semnificativ față de prețul de piață bine cunoscut, general acceptat sau estimat al Produsului respectiv, atunci Prestatorul va informa Clientul cu privire la prețul de achiziție corect imediat după depunerea Comenzii, Clientul având dreptul de a decide dacă dorește să achiziționeze Produsul respectiv la prețul de achiziție corect. În cazul în care Comanda se va confirma la prețul de achiziție incorect în ciuda diligenței maxime posibile a Prestatorului, Părțile vor considera contractul încheiat astfel a fi nul și invalid în temeiul disproporției valorice, în urma căreia niciuneia dintre Părți nu le revin obligații sau drepturi contractuale. Prestatorul are dreptul de a refuza predarea Produsului respectiv prin referire la această prevedere.

Clientul are dreptul de a achiziționa Produse prin intermediul Paginii Web conform celor următoare:

1. Adaugă în coș produsul/produsele pe care dorește să le achiziționeze – Clientul va trebui să confirme adăugarea în coș a produsului respectiv în fereastră apărută după ce face clic pe iconița „Adaugă în coș”;
2. Produsul selectat apare în coș; în cazul în care Clientul dorește să achiziționeze produse adiționale, atunci poate naviga în continuare pe Pagina Web făcând clic pe opțiunea „Continuarea cumpărăturilor”; Orice produs poate fi șters din coș făcând clic pe iconița „X”.
3. În cazul în care Clientul nu mai dorește să adauge produse în coș, atunci poate comanda produsul/produsele adăugate prin furnizarea adresei sale de e-mail și făcând clic pe iconița „Trimite Comanda”, având obligația de a accepta TCG și Politica de Confidențialitate publicate de către Prestator prin bifarea casetei de selectare; În caz contrar, Clientul nu va avea dreptul de a trimite comanda, iar sistemul va refuza finalizarea comenzii;
4. Pe urmă, Clientul va putea selecta metoda de livrare și va putea furniza detaliile de plată.
5. În urma furnizării datelor, Clientul va trimite comanda către Prestator prin finalizarea comenzii.
6. Clientul va primi o confirmare prin e-mail în urma trimiterii comenzii. În cazul în care confirmarea respectivă nu este primită de Client în termen de cel mult 48 de ore calculate de la trimiterea comenzii sale, Clientul va fi scutit de sub obligația de ofertant. Comanda, respectiv confirmarea sa se vor considerate livrate la Prestator, respectiv la Client în momentul în care acestea devin accesibile Părții respective. Prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru lipsa sau întârzierea confirmării în cazul în care confirmarea nu este primită în timp util datorită faptului că Clientul a furnizat o adresă de e-mail incorectă, respectiv nu poate primi mesaje din cauza lipsei de spațiu de stocare al contului său de utilizator.
7. Clientul a luat la cunoștință faptul că contractul se încheie între Părți în momentul în care Prestatorul îi trimite notificare Clientului, prin intermediul mesajului e-mail de confirmare, privind detaliile comenzii și timpul preconizat de îndeplinire a acesteia. Începând cu momentul respectiv, Părțile au obligația de a îndeplini dispozițiile contractuale ținând cont de dispozițiile prezenților TCG.
8. Prestatorul își rezervă dreptul de a realiza corecții unilaterale în cazul în care constată vreo eroare în ceea ce privește produsele sau prețurile în cadrul îndeplinirii Comenzii. În cazul în care o eroare are un impact negativ asupra drepturilor Clientului sau produsul nu deține specificațiile incluse în descriere ca urmare a acesteia, Clientul va avea dreptul de a se retrage din contract în termen de 48 de ore calculate în urma notificării Prestatorului în acest sens, având dreptul de a solicita returnarea prețului de achiziție deja achitat, Prestatorul având obligația de a îndeplini această solicitare în termen de 15 zile.

Clientul a luat la cunoștință faptul că pot fi trimise comenzi Prestatorului în orice timp prin intermediul Paginii Web, însă acestea nu vor fi prelucrate decât în timpul orelor de lucru. În cazul în care se trimite o comandă în afara orelor de lucru, aceea se va procesa în următoarea zi de lucru. 

‍

4. EXECUTAREA CONTRACTULUI

Prestatorul are obligația de a executa comanda în cel mai scurt timp după încheierea contractului, însă în maxim 15 zile. Prestatorul îi va trimite notificare Clientului cu privire la data preconizată a livrării pe cale electronică.

O condiție a îndeplinirii comenzii de către Prestator o reprezintă achitarea de către Client a contravalorii comenzii fie în momentul preluării produsului/produselor respectiv/e, fie în prealabil. În cazul în care Clientul nu își îndeplinește obligația de achitare a contravalorii produsului/produselor cel târziu în momentul preluării, Prestatorul va avea dreptul de a refuza executarea comenzii până în momentul achitării contravalorii.

Clientul a luat la cunoștință faptul că în cazul în care Prestatorul este nevoit să încerce predarea produsului/produselor de mai multe ori din motivul achitării întârziate a contravalorii, Prestatorul va avea dreptul de a solicita achitarea tuturor costurilor aferente – în special taxei de livrare –, Clientul având obligația de a achita costurile respective în momentul preluării produsului/produselor.

5. DREPT DE RETRAGERE ȘI EXERCITAREA DREPTULUI

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calculate de la preluarea produsului comandat, conform Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, și a Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.) privind regulamentul detaliat al contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi. În cazul în care Clientul își exercită dreptul de retragere prevăzut de lege, va avea obligația de a returna produsul comandat Prestatorului.

Clientul a luat la cunoștință faptul că perioada de 14 disponibilă pentru exercitarea dreptului său la renunțare începe cu data la care Clientul sau persoana terță desemnată de acesta a preluat produsul – sau în cazul comenzilor pentru mai multe produse, ultimul produs – de la Prestator sau de la serviciul de curierat. Prin prezenta, Prestatorul îl informează pe Client că dreptul său de retragere poate fi exercitat, de asemenea, în perioada dintre încheierea contractului și preluarea produsului comandat. Clientul a luat la cunoștință faptul că în cazul exercitării dreptului de retragere conform prevederilor de mai sus, costul returnării produsului comandat va fi suportat de către Client.

În caz de retragere nejustificată, societatea va restitui prețul de achiziție în termen de 30 zile calculate de la primirea produsului returnat, în contul bancar furnizat de către Client. În caz de defectare a dispozitivului și neexercitarea de către Client a dreptului său la reparare sub garanție, și nu solicită înlocuirea produsului, ci dorește să i se restituie prețul de achiziție, acesta i se va restitui în termen de 14 zile calculate de la primirea dispozitivului returnat.

Clientului nu îi revine dreptul de retragere prevăzut în cele de mai sus în cazul produselor care nu sunt prefabricate, care au fost produse conform instrucțiunilor sau la cererea expresă a consumatorului, respectiv în cazul produselor care au fost în mod clar personalizate.

Garanția de returnare a produselor de 30 de zile nu este valabilă decât pentru achizițiile online. În caz de preluare personală, societatea se angajează să respecte obligațiile prevăzute de Protecția Consumatorului.

În cazul produselor achiziționate prin intermediul creditelor OTP pentru cumpărarea de bunuri, nu suntem în măsură a acorda decât garanția de returnare a produselor de 14 zile. Dispozitivele achiziționate în magazinul online nu pot fi interschimbate la prețul de achiziție (în perioada de garanție de returnare a produselor de 30 de zile) decât în afara perioadelor promoționale. În perioadele promoționale, se vor lua în considerare întotdeauna prețurile nereduse (indicate deasupra prețurilor reduse), interschimbarea cu produsul dorit realizându-se la prețurile nereduse respective.

Garanția de returnare a produselor de 30 de zile nu se extinde asupra serviciilor extra (pachete preinstalate, garanție extinsă, garanție de returnare a produselor) achiziționate împreună cu dispozitivele. În cazul în care se facturează un serviciu extra pentru produs în urma achiziționării, atunci în caz de retragere, se va achita numai prețul dispozitivului respectiv.

Clientul are dreptul de a-și exercita dreptul de retragere utilizând modelul de declarație disponibil în anexa nr. 1 a prezenților TCG, respectiv prin intermediul unei declarații clare în acest sens. Clientul are dreptul de a transmite declarația în e-mail, la adresa de e-mail publicată a Prestatorului, respectiv pe cale poștală, prin scrisoare recomandată adresată la sediul Prestatorului.

Dreptul de retragere se va considera exercitat în termenul prevăzut în cazul în care Clientul transmite declarația Prestatorului anterior expirării termenului de retragere. Clientul are obligația de a prezenta dovezi privind faptul că și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu prevederile legale și dispozițiile de mai sus.

În cazul în care Clientul se retrage din contract, Prestatorul va restitui contravaloarea comenzii achitată de către Client, inclusiv costurile apărute în conexiune cu execuția comenzii, în cel mai scurt timp, însă cel târziu în termen de paisprezece zile calculate de la momentul în care a luat cunoștință de retragere.

În caz de retragere sau reziliere conform prevederilor de mai sus, Prestatorul va restitui sumele necesare Clientului prin aceeași modalitate de plată ca și cea utilizată de Client în cadrul comenzii. În baza acordului expres al Clientului, Prestatorul are dreptul de a utiliza și alte modalități de plată pentru restituire, însă fără a percepe Clientului orice suprataxe în conexiune cu acestea.

În cazul contractelor de vânzare-cumpărare produse, Prestatorul are dreptul de a reține suma de restituit până în momentul returnării produsului respectiv de către Client, sau prezentării de către acesta de dovezi neechivoce privind returnarea produsului; se va lua în considerare oricare este prima dintre cele două date. 

În cazul exercitării dreptului său de retragere, Clientul are obligația de a returna, respectiv de a preda produsul respectiv Prestatorului sau persoanei autorizate de Prestator să preia produsul în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de paisprezece zile calculate de la comunicarea retragerii sale. Returnarea se va considera îndeplinită în termenul prevăzut în cazul în care Clientul trimite produsul înapoi anterior expirării termenului. Clientul are dreptul de a returna produsul comandat Prestatorului pe cale pe cale poștală, respectiv prin intermediul unui serviciu de curierat.

Restituirea prețului de achiziție întreg nu este posibil decât dacă aspectul estetic al dispozitivului este același ca și în momentul vânzării sale.

În cazul în care există urmă de daune externe pe dispozitiv, iar Clientul nu a semnalizat acest lucru cu ocazia preluării dispozitivului, atunci Prestatorul are dreptul de a refuza returnarea,

respectiv de a răscumpăra dispozitivul la un preț redus.

Clientul nu răspunde decât pentru deprecierea produsului rezultat din utilizarea neconformă cu utilizarea necesară determinării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Prin prezenta, Prestatorul atrage în mod expres atenția Clientului asupra faptului că dreptul de retragere prevăzut de legislație și în punctele anterioare îi revine în mod exclusiv Clienților considerați a fi consumatori în conformitate cu prevederile Codului Civil. Dreptul de retragere prevăzut de legislație nu le revine întreprinderilor, adică persoanelor care acționează în scopuri legate de activitatea sa profesională, libera sa profesie sau activitatea economică.

6. GARANȚIE

Prestatorul acordă o garanție de 12 luni pentru fiecare produs utilizat comercializate de acesta, fără a include programele software instalate pe produse. În plus, Prestatorul acordă o garanție de 1 lună pentru bateriile laptopurilor comercializate.

Se consideră executare necorespunzătoare din partea Prestatorului cazurile în care produsul/serviciul respectiv nu corespunde cerințelor de calitate prevăzute de contract sau de legislație în momentul executării. Se consideră executare corespunzătoare din partea Prestatorului cazurile în care Clientul a avut, respectiv trebuia să aibă cunoștință de defecțiunea respectivă în momentul încheierii contractului. Orice clauză dintr-un contract încheiat între un consumator și o întreprindere care derogă de la dispozițiile Codului Civil privind garanția pentru defecte și garanția generală în detrimentul consumatorului este nulă.

În caz de executare necorespunzătoare a Prestatorului, Clientul are dreptul de a formula o cerere de garanție pentru defecte față de Prestator, conform prevederilor Codului Civil:

• poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazurilor în care exercitarea dreptului de garanție pentru defecte selectat este imposibilă, respectiv dacă ar genera costuri suplimentare disproporționate Prestatorului – în comparație cu o altă soluție de garanție pentru defecte –, ținând cont de valoarea serviciului respectiv în stare inițială, gravitatea încălcării contractuale și prejudiciul adus titularului prin aplicarea soluției de garanție; sau
• poate solicita reducerea proporțională a contravalorii, poate repara sau poate mandata o parte terță la repararea defectului pe costul părții obligate, respectiv se poate retrage din contract în cazul în care partea obligată a refuzat repararea sau înlocuirea, nu este în măsură a îndeplini această obligație în condițiile enumerate mai jos, respectiv dacă interesul titularului în conexiune cu repararea sau înlocuirea a încetat.

Repararea sau înlocuirea – ținând cont de caracteristicile obiectului și scopul său propus în mod rezonabil de către titular – se va realiza într-un terme rezonabil,  protejând interesele titularului.

Clientul are dreptul de a trece de la un drept de garanție pentru defecte la altul. Clientul va avea obligația de a achita costurile rezultate din această trecere Prestatorului, cu excepția cazului în care Prestatorul a prezentat motive pentru trecere, respectiv dacă trecerea a fost, de altfel, justificată.

Clientul are obligația de a notifica Prestatorul despre orice defecte constatate fără întârziere, dar cel târziu în termen de 2 luni.

Părțile sunt de acord că cererea de garanție pentru defecte a Clientului se stinge în termen de 1 an calculat de la soluționare, ținând cont de faptul că obiectul contractului îl reprezintă un produs utilizat. Clientul nu va mai avea dreptul la depunerea cererilor de garanție pentru defecte în urma expirării acestui termen.

7. DEPUNEREA CERERILOR DE GARANȚIE

Clientul are obligația de a dovedi încheierea contractului cu Prestatorul. Prestatorul va considera încheierea contractului ca fiind dovedită fără echivoc în cazul prezentării facturii sau chitanței corespunzătoare.

Prestatorul va consemna cererea de garanție depusă de Client într-un proces-verbal, punând o copie a aceluia la dispoziția Clientului.

Prestatorul va analiza fără întârziere cererea de garanție. În cazul în care Prestatorul nu este în măsură a da răspuns la cerere în momentul depunerii sale, va notifica Clientului poziția sa – inclusiv, în caz de refuzare, motivul refuzării și opțiunea de a apela la organismul de conciliere – într-un mod verificabil, în termen de cinci zile lucrătoare.

Prestatorul are obligația de a păstra procesul-verbal pentru o perioadă de trei ani calculați de la întocmirea sa, și de a-l prezenta la cererea autorității de control. 

8. Servicii de service

1. Prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru datele aflate pe dispozitiv. Repararea poate avea ca rezultat pierderea de date, așadar 

salvarea datelor este strict necesară anterior predării dispozitivului, chiar și în cazul în care consumatorul solicită salvarea datelor. Centrul de service nu își asumă responsabilitatea pentru prejudiciile astfel cauzate.

2. În cazul în care Clientul nu preia dispozitivul în termen de 90 de zile calculate de la predarea sa și nu discută în prealabil cu centrul de service, atunci centrul de service, exercitându-și dreptul de garanție reală mobiliară, va avea dreptul de a utiliza dispozitivul în scopuri proprii, pentru acoperirea costurilor sale existente. În cazul în care dispozitivul nu se preia în termen de 24 de ore calculate după reparare, iar acest fapt nu a fost discutat în prealabil, se va percepe o taxă de depozitare zilnică de 1000 HUF.

‍

9. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

În cazul în care Clientul are o reclamație în conexiune cu contractul sau executarea sa, își va putea depune reclamația personal, în magazin, respectiv la următoarea adresă de e-mail, sau pe cale poștală:

e-mail: info@hasznaltlaptopszerviz.hu

adresă poștală: 1068 Budapesta, str. Király nr. 23.

Prestatorul are obligația de a analiza și, după caz, remedia imediat reclamațiile depuse verbal.

În cazul în care analiza imediată a reclamației depuse în scris sau verbal nu este posibilă, respectiv Clientul nu este de acord cu soluționarea aceleia, Prestatorul va consemna reclamația într-un proces-verbal, punând o copie a aceluia la dispoziția Clientului. Procesul-verbal va conține poziția inițială a Prestatorului.

Prestatorul are obligația de a răspunde la reclamațiile depuse în scris în termen de 30 de zile. Prestatorul are obligația de a justifica orice refuzare a reclamațiilor.

Prestatorul are obligația de a păstra procesul-verbal în care s-a consemnat reclamația și o copie a răspunsului Prestatorului pentru o perioadă de cinci ani, și de a le preda, la cerere, autorităților de control.

În cazul refuzării reclamației sale, Clientul are dreptul de a iniția o procedură la autoritatea pentru protecția consumatorilor sau la organismul de conciliere.

Datele de contact ale oficiilor regionale competente în materie de protecție a consumatorilor:

http://jarasinfo.gov.hu

În caz de inițiere a unui proces la organismul de conciliere:

Adresa Organismului de Conciliere Budapesta: 1016 Budapesta, str. Krisztina krt. nr. 99. Număr de telefon: (1) 488-2131 Fax: (1) 488-2186 Adresă de e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; 

În cazul în care Clientul nu ia măsurile descrise mai sus, respectiv dacă acelea nu duc la niciun rezultat, Clientul își va putea exercita dreptul la acțiune în fața instanței.

Valabilitate: 10.08.2020 - până la revocare‍